1. Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc thái độ nhân viên qua các kênh sau:

• Hotline CSKH: 0934311952

• Địa chỉ trực tiếp: 702/102 Lê Đức Thọ, Phường An Hội Đông, Gò Vấp , TP HCM / 2 Nam Triệu, TP. Hải Phòng

2. Quy trình giải quyết:

• Bước 1: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng.

• Bước 2: Trong vòng 24 giờ làm việc, nhân viên sẽ liên hệ lại để xác minh thông tin, làm rõ nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết ban đầu.

• Bước 3: Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự việc, chúng tôi sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận chuyển) để xử lý triệt để. Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa không quá 07 ngày làm việc.

• Bước 4: Phản hồi lại kết quả cuối cùng cho khách hàng và thực hiện các biện pháp đền bù/đổi trả (nếu có). Chúng tôi luôn đề cao tinh thần thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.